POTEGRAL – Jótállási és szavatossági tájékoztató | 2026. október 13. | Verzió: 1.0
1. Kellékszavatosság – hibás teljesítés
A fogyasztó az adásvételi szerződés hibás teljesítése esetén kellékszavatossági jogokat érvényesíthet a szerződéses értékesítővel szemben. Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet a jogszabályban meghatározott feltételek szerint, illetve megfelelő esetben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére jogosult. A jogosult számára a jogszabályi feltételek szerinti szavatossági igény érvényesítése díjmentes.
2. Határidő és bizonyítás
Fogyasztói adásvétel esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje főszabály szerint a teljesítéstől számított két év. Az átadástól számított egy éven belül felismert hiba esetén a törvény – a termék és a hiba természetével összhangban – vélelmezi, hogy az már a teljesítéskor fennállt; ilyenkor a vállalkozás feladata a vélelem megdöntése. E szabályok a jogszabály szerinti kivételekkel alkalmazandók.
3. Termékszavatosság
Az ingó dolog hibája miatt a fogyasztó – törvényi feltételek mellett – a gyártóval szemben is termékszavatossági igényt érvényesíthet: kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A jogszabály szerint az igényeket a jogosultak eltérő kötelezettekkel szemben érvényesíthetik; ugyanazon hibára párhuzamosan, azonos jogcímen nem követelhető kétszeres teljesítés.
4. Étrend-kiegészítő és kötelező jótállás
Az étrend-kiegészítő főszabály szerint nem minősül a tartós fogyasztási cikkekre előírt kötelező jótállás körébe tartozó terméknek. Ez nem jelenti a hibás termékekre vonatkozó kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogok megszűnését. Önkéntes kereskedelmi jótállás csak akkor áll fenn, ha annak vállalását és feltételeit az értékesítő vagy gyártó külön és egyértelműen közli.
5. Hogyan jelenthető be a hiba?
A hibát kérjük a felismerést követően mielőbb jelezni a info@potegral.hu címen a rendelési azonosító és a hiba pontos leírásának megadásával. Indokolt esetben fénykép vagy a termék azonosítói segíthetik a vizsgálatot. Az értékesítő a bejelentést a vonatkozó szabályoknak megfelelően vizsgálja ki; a törvényes igény nem tehető kizárólag eredeti csomagolás bemutatásától függővé.
6. Elállás és szavatosság eltérése
Az indokolás nélküli, 14 napos elállás eltér a hibás teljesítés miatti jogérvényesítéstől. Az elállási határidő lejárta vagy – étrend-kiegészítő esetében – a jogszerűen alkalmazható egészségvédelmi kivétel önmagában nem szünteti meg a hibás termék miatt járó szavatossági jogokat.
7. Kapcsolódó feltételek
Az igényeket az értékesítő kezeli: Mizser Gábor E.V., 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. emelet 8. ajtó, info@potegral.hu. A termékszavatosság fennállása esetén a gyártóval szemben közvetlenül is lehet eljárni.
Kapcsolat és kapcsolódó tájékoztatók
Ügyfélszolgálat: info@potegral.hu. A vásárlásra a közzétett ÁSZF és az adott megrendelésben visszaigazolt feltételek irányadók. Az elektronikus elállási funkció: Elállás a szerződéstől – elektronikus nyilatkozat.
Vonatkozó alapvető szabályok: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet; 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet.
